Kiedy recepcja przekazuje klucz, a gość znika w windzie, życie w lobby na chwilę zamiera. To wtedy zaczyna działać niewidzialna magia, której nikt nie widzi - praca Służby Pięter. To cichy front, gdzie nie padają słowa, ale codziennie toczy się walka o komfort gościa.

Recepcja. Godzina 15:00. Cisza przed burzą. Chwila zawieszenia - złudzenie spokoju, które pryska, gdy automatyczne drzwi się otwierają. Rozpoczyna się spektakl bez ustalonego scenariusza. Tu nie ma miejsca na przewidywalność.

Gościnność to świadoma sztuka zapewnienia bezpieczeństwa, komfortu i uznania. Stanowi fundament kultury organizacyjnej, która definiuje standardy obsługi, komunikacji i dbałości o każdy detal - od recepcji po techniczne zaplecze.