Odcinek 8: Dyrektor – architekt atmosfery

Za nami podróż przez świat aktorów, artystów i kaskaderów. Ale każdy cyrk potrzebuje kogoś, kto najpierw zaprojektuje scenę i przygotuje ją od podstaw. To idealny moment, by zajrzeć do gabinetu Dyrektora.

Zapomnij o stereotypowym obrazie osoby w idealnym garniturze, pochylonej nad tabelkami Excela. Arkusze to tylko narzędzie. To dzięki budżetom hotel zyskuje nowoczesny sprzęt kuchenny, dodatkowe szkolenia dla recepcji czy droższy gin, o który prosił barman. Praca za biurkiem to tak naprawdę strategia przygotowanie na codzienne wyzwania w hotelowym świecie.

Dyrektor to architekt atmosfery. Nie buduje murów, lecz relacje. Prawdziwa gościnność zaczyna się w zespole i jest oparta na zaufaniu, wzajemnym szacunku i wspólnym celu. Rolą Dyrektora jest stworzenie miejsca, w którym pracownicy naprawdę chcą być gościnni, a ich uśmiechy nie są wymuszone.

To lider, który codziennie działa na pierwszej linii frontu. Z jednej strony mierzy się z wymaganiami właścicieli, struktur i budżetów. Z drugiej z codziennymi operacjami: sprawami kadrowymi, napiętymi terminami czy trudną sytuacją z gościem, która wymaga jego osobistej interwencji. Dyrektor amortyzuje presję z obu stron, by hotel funkcjonował bez zarzutu.

Jego gościnność jest cicha, niemal niewidoczna, i rozgrywa się za kulisami. Choć rzadko bezpośrednio spotyka gości, to właśnie on tworzy warunki, by każdy kontakt między zespołem a gościem był wyjątkowy. Dba o ludzi, którzy dbają o innych. A sukces? Widać go w recenzji, gdzie ktoś chwali recepcjonistkę lub barmana.

Kiedy Dyrektor przemierza hotel, nie spaceruje ON prowadzi rekonesans. Jednym spojrzeniem dostrzega paproszek na dywanie, napięcie wśród kelnerów czy problem, który zaraz może wybuchnąć. Nie tylko zarządza ON czuje puls miejsca, które prowadzi.

Najlepszy reżyser i obsada nie poradzą sobie, gdy zawiedzie technika. Co, jeśli nagle zgaśnie prąd, pęknie rura lub klimatyzacja przestanie działać w upalny dzień? W kolejnym odcinku zajrzymy do serca operacyjnej machiny i poznamy ludzi, którzy stoją na straży sprawnego działania hotelu. Czas na Dział Techniczny.